Оставили одну в аэропорту: суд обязал Air Astana выплатить компенсацию матери 12-летней Зере

Данильхан Шагатаев, адвокат семьи 12-летней девочки из Уральска, которую авиакомпания не пустила на рейс и оставила одну в аэропорту, сообщил, что суд вынес решение в пользу его подзащитных, передает «Голос народа».

Данильхан Шагатаев сообщил, что суд обязал Air Astana выплатить матери 12-летней Зере моральную компенсацию в размере пяти млн тенге, подчеркнув, что в суде удалось доказать факт овербукинга.

Он рассказал подробности инцидента, который произошел минувшим летом в аэропорту Астаны.

«21 июля 2024 году несовершеннолетнюю Зере не допустили на рейс Астана — Уральск, она вместе со своей сестрой двойняшкой должна была прилететь к месту своего проживания к родителям.

Как показал в суде работник наземной службы, авиакомпания FlyArystan заменила борт со вместимостью 188 мест на борт со 180 мест.

В результате Зере стала 181 и единственным пассажиром, который не смог попасть на борт самолёта. Те пассажиры, которые ранее не смогли попасть на рейсы от 19 и 20 числа, были помещены на борт Зере.

В итоге несовершеннолетний пассажир фактически уступил место другим взрослым пассажирам, которые в своё время тоже не смогли попасть на рейсы от 19 и 20 числа», – рассказал адвокат.

Начиная с 13:40 до 15:00 Зере находилась одна в окружении чужих людей возле стойки регистрации. У неё было два тяжелых чемодана, ребёнок плакал и не знал, что делать.

Мама девочки всё время была на связи, она отправила ребёнка в Линейный отдел полиции. Тем временем, она по телефону искала знакомых или родственников в Астане, чтобы они могли приехать в аэропорт.

Авиакомпания предложила поместить девочку одну в гостиницу, в черте города, но мама отказалась, так как ребёнок не может зарегистрироваться и находиться там целые сутки без законных представителей. Никто не гарантировал её безопасность.

После приехала родственница, которая откликнулась на просьбу матери. Согласно показаниям сотрудника полиции и родственницы, представители авиакомпании отказались предоставить гостиницу родственнице, так как она не является пассажиром. Могли зарегистрировать только Зере.

В суде представители авиакомпании объяснили это тем, что по договору с гостиницей бесплатно могут проживать только пассажиры.

«Мы с Жазирой Мусиной прошли долгий путь, чтобы доказать случившийся овербукинг. Сначала к нашей претензии отнеслись несерьезно, пока дело не вызвало общественный резонанс.

Так как это был не первый случай, мы вместе с матерью ребёнка решили идти до конца, чтобы добиться реальных изменений в части обеспечения прав несовершеннолетних пассажиров. И вот уже Комитет работает над поправками. Значит все было не зря», – заключил адвокат.

Овербукинг – это ситуация, при которой на рейс пришло больше пассажиров, чем мест на самолёте. Некоторые авиакомпании специально продают немного больше билетов, чем запланировано, чтобы добиться максимальной загрузки и обезопасить себя от неявок.